1. Quem somos
O Severino (severino.sistemainteligente.tech) é um serviço de software para donos de pousadas, hotéis, cabanas e imóveis de temporada. Ele reúne as reservas dos diferentes canais de venda em uma agenda só e responde os hóspedes no WhatsApp por meio de um atendente automatizado. O serviço é operado por Bruno Rodrigues Padilha, no Brasil.
Esta política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados no Severino, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Dois papéis diferentes. Somos controladores dos dados de quem contrata o Severino (o dono da hospedagem). Somos operadores dos dados dos hóspedes: eles chegam até nós porque o dono da hospedagem nos contratou, e nós os tratamos apenas para executar o serviço que ele pediu — nunca para finalidade própria.
2. Dados que coletamos
2.1. Do dono da hospedagem (nosso cliente)
- Nome e e-mail (usados para criar e acessar a conta)
- Número de WhatsApp
- Dados da hospedagem: nome, endereço, quartos, preços, regras e descrição
- Plano contratado e dados de cobrança processados pelo meio de pagamento
- Registros técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, navegador (user agent)
2.2. Do hóspede
Estes dados chegam até nós de duas formas: importados dos canais de venda que o dono da hospedagem conectou (Airbnb, Booking.com e similares) ou informados pelo próprio hóspede na conversa de WhatsApp.
- Nome
- Número de WhatsApp e, quando o canal fornece, e-mail
- Datas de entrada e saída, número de hóspedes, valor e código da reserva
- Conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento no WhatsApp
Não coletamos dados sensíveis. O Severino não pede nem armazena documentos de identidade, dados de saúde, biometria, origem racial, religião, opinião política ou orientação sexual. Não use o WhatsApp do Severino para enviar esse tipo de informação.
2.3. Do visitante do site
Nas páginas públicas coletamos apenas dados de navegação (endereço IP, páginas visitadas, navegador) para medir audiência e a eficácia de anúncios.
3. Como usamos seus dados
- Criar e manter a conta, autenticar o acesso e cobrar a assinatura
- Sincronizar reservas e bloqueios entre os canais de venda, evitando reserva duplicada na mesma data
- Responder o hóspede no WhatsApp com informações reais da hospedagem (preço, regras, check-in, disponibilidade)
- Enviar mensagens de acompanhamento ao hóspede, quando o dono da hospedagem ativar essa função
- Manter histórico de conversas e reservas para que o dono da hospedagem consulte
- Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais
- Medir resultado de campanhas e melhorar o produto
Não usamos o conteúdo das conversas dos hóspedes para treinar modelos de inteligência artificial, nem vendemos dados a terceiros, nem fazemos publicidade dirigida a hóspedes.
4. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, e só na medida necessária:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados e autenticação (armazena a conta, reservas e mensagens) |
| Meta / WhatsApp | Entrega das mensagens trocadas com o hóspede |
| Beds24 | Sincronização de calendário e reservas com Airbnb, Booking.com e outros canais |
| OpenRouter e Anthropic | Geração das respostas automáticas do atendimento |
| Meios de pagamento | Cobrança da assinatura (não guardamos número de cartão) |
| Meta (Pixel) e Google Analytics | Medição de audiência e de anúncios nas páginas públicas, quando houver campanha ativa |
Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Essa transferência internacional é feita com base na execução do contrato com você e nas salvaguardas contratuais oferecidas por cada fornecedor. Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou exigência legal.
5. Cookies
Usamos duas categorias de cookies:
- Essenciais — sessão e autenticação no painel. Sem eles não é possível manter o login.
- De medição — quando houver campanha de anúncios ativa, as páginas públicas
podem usar cookies do Meta Pixel (
_fbp,_fbc) e do Google Analytics (_ga) para saber quais conteúdos e anúncios trazem visitantes. Eles não são usados no painel nem no atendimento.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas o painel do Severino deixará de manter você conectado. O atendimento no WhatsApp não usa cookies.
6. Seus direitos (LGPD)
A qualquer momento, você pode:
- Confirmar se tratamos dados seus e solicitar acesso a eles
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogar o consentimento e se opor a um tratamento
- Saber com quais entidades compartilhamos seus dados
Como pedir a exclusão dos seus dados
Mande uma mensagem para o WhatsApp (48) 9838-9090 com a palavra EXCLUIR e o nome ou número usado no atendimento. Responderemos em até 15 dias e apagaremos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei nos obrigue a guardar (por exemplo, registros fiscais e de acesso).
Se você é hóspede, também pode fazer o pedido diretamente ao dono da hospedagem que atendeu você — ele é quem decide sobre esses dados, e nós executamos a exclusão a pedido dele.
Se você é cliente e quer encerrar a conta, o pedido pelo mesmo canal apaga a conta e todos os dados de hospedagens, reservas e conversas vinculados a ela.
7. Retenção e segurança
- Conta do cliente — mantida enquanto a assinatura estiver ativa e por até 12 meses após o cancelamento.
- Reservas e hóspedes — mantidos por até 24 meses após a data de saída, para histórico e relatórios do dono da hospedagem.
- Mensagens de WhatsApp — mantidas por até 12 meses.
- Registros de acesso — 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Os dados ficam em banco com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso, com isolamento por conta: cada cliente enxerga somente os próprios dados. O acesso administrativo é restrito e registrado. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos para reduzir o risco e avisaremos você e a ANPD caso ocorra incidente relevante.
8. Contato
Dúvidas sobre privacidade, pedidos de acesso ou exclusão de dados: WhatsApp (48) 9838-9090.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Bruno Rodrigues Padilha, pelo mesmo canal.
Se esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta mesma página e atualizaremos a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas aos clientes no painel.